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Livraisons et retours

Avant toute chose, il est indispensable de prendre connaissance de nos conditions générales de vente.

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre paiement du lundi au vendredi. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.. Les colis sont sur-dimensionnés et protégés.

Modes de livraison :

Nous travaillons avec les professionnels les plus qualifiés selon le type et le volume des produits à transporter.
Veuillez renseigner l'adresse de livraison la plus précise possible : vous pouvez recevoir vos achats à votre domicile, au bureau, dans un point relais, en vacances, chez un tierce personne, ...

  • Laposte : Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte-aux-lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte-aux-lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de Poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel (ou sms) 24h avant la livraison de votre colis. Les commandes avec comme mode d'expedition Colissimo sont expédiées du lundi au vendredi.

Suivez votre colis grâce à votre suivi à cette adresse : collissimo.fr

  • Mondial Relay : L'autre façon de recevoir vos colis ! Recevez vos commandes directement dans un point relais près de chez vous. C'est moins cher et plus souple ! Les commandes avec comme mode d'expedition Mondial Relay sont expédiées du mardi au vendredi. Merci de nous précisez en commentaire l'adresse du point relais souhaité. Sans message de votre part, votre colis sera livré au relais le plus proche de chez vous.

Trouvez un point relais près de chez vous : Points relais

Suivez votre colis Mondial Relay à cette adresse : mondialrelay.fr

Que faire en cas de problème à la réception ?

Nous faisons appel aux sociétés de livraisons les plus compétentes, mais un accident est malheureusement toujours possible. Si lors de la livraison vous constatez que l'emballage du colis est détérioré (choc, humidité, etc.) ou que le colis ne correspond à l'évidence pas à votre commande (poids, volume...) nous vous demandons de le refuser à réception et de nous contacter par courriel (email) le jour même afin de nous faire part de ce problème. Pour faciliter l'ensemble de la procédure nous vous conseillons de vérifier, en présence du transporteur, l'état de l'emballage et le contenu de la commande.

Problèmes de livraison liés au transporteur :

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés ou abîmés ...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées. Un exemplaire du bon doit être remis au transporteur au moment de la livraison, un autre exemplaire devra être conservé par le client. Si le transporteur utilise un formulaire spécifique, réclamez celui-ci immédiatement. Si la situation le justifie, le client a la possibilité de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. En tout état de cause, toute livraison acceptée et n’ayant fait l’objet d’aucune réserve est réputée conforme et ne saurait faire l’objet d’une réclamation ultérieure.
Dans le cadre d’une livraison en Colissimo ou par Mondial Relay, tout défaut d’aspect du colis, notamment un colis recouvert d’adhésif  lors de sa livraison ou de son retrait devra faire l’objet d’un constat d’avarie accompagné ou non d’un refus de la marchandise. Houka-Narguile.com ne pourra prendre en compte un dommage transport s’il n’est pas accompagné d’un refus de marchandise ou d’un constat d’avarie de la Poste ou de Mondial Relay.

Problèmes de non conformité :

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (produit non conforme...), nous vous demandons de formuler votre réclamation :
- Le jour même : sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées, le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison.
- Au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison auprès de EnveloppeBulle.com et par courrier recommandé avec avis de réception.

A réception de la réclamation, et en vue d’en assurer un traitement rapide, Houka-Narguile.com vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par courriel (email). Il est conseillé que tout retour soit préalablement prévu par Houka-Narguile.com avec l'attribution d'un numéro de retour par email. Le numéro de retour joint au colis de retour en facilitera le traitement.
Le Produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible.

Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Houka-Narguile.com de toute responsabilité. Les frais d'échange sont à la charge de Houka-Narguile.com, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client.

Les produits utilisés ou n'étant pas retournés dans un état parfait de revente ne seront pas acceptés.

Droit de rétractation :

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Ainsi, les produits doivent impérativement être bien emballés pour le transport.
Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Afin de permettre à Houka-Narguile.com de définir les modalités exactes de retour du Produit, le Client informera Houka-Narguile.com de son intention de retourner le Produit par email avant l'expiration du délai de rétractation susvisé. Houka-Narguile.com n'acceptera toutefois l'échange des produits que si toutes et chacune des conditions sont remplies.